Politica de Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025

Notă importantă: Ghid Economisire este o platformă informațională și educațională gratuită. În prezent, nu comercializăm produse sau servicii cu plată. Această Politică de Rambursare este furnizată pentru transparență și pentru eventuale servicii viitoare care ar putea fi oferite.

1. Introducere și Aplicabilitate

Această Politică de Rambursare explică termenii și condițiile în care pot fi solicitate și procesate rambursări pentru orice servicii sau produse digitale care ar putea fi oferite în viitor pe site-ul Ghid Economisire.

1.1 Servicii actuale

În prezent, site-ul Ghid Economisire oferă:

1.2 Servicii viitoare potențiale

Această politică se aplică oricăror servicii cu plată care ar putea fi introduse în viitor, inclusiv:

2. Principii Generale ale Rambursării

2.1 Angajamentul nostru

Ne angajăm să oferim:

2.2 Drepturile consumatorilor

Conform legislației române și europene (Directiva UE 2011/83), consumatorii beneficiază de:

3. Politica de Rambursare Pentru Servicii Digitale

Important: Următoarele prevederi se vor aplica în cazul în care vom introduce servicii sau produse digitale cu plată.

3.1 Dreptul de retragere (14 zile)

Pentru servicii care nu au fost încă furnizate sau accesate:

Pentru servicii care au fost deja furnizate sau accesate:

3.2 Garanția de satisfacție (30 de zile)

Dincolo de cerințele legale, vom oferi o garanție extinsă de satisfacție de 30 de zile pentru majoritatea serviciilor noastre:

Tipul serviciului Perioadă rambursare Condiții
Cursuri online complete 30 zile Până la 25% conținut accesat
E-books și ghiduri 14 zile Fără descărcare multiplă
Consultanță personalizată După prima sesiune Dacă nu sunteți mulțumit
Abonamente premium 14 zile Proporțional cu perioada utilizată
Instrumente/aplicații 30 zile Fără utilizare excesivă

3.3 Condiții pentru rambursare

Cereri eligibile:

Cereri neeligibile:

4. Procesul de Solicitare a Rambursării

4.1 Pași pentru solicitarea rambursării

Pasul 1: Contactare

Pasul 2: Furnizare detalii

Pasul 3: Evaluare

Pasul 4: Aprobare și procesare

4.2 Informații necesare pentru solicitare

Pentru procesarea rapidă a cererii, includeți:

5. Metode și Termene de Rambursare

5.1 Metode de rambursare

Rambursările vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

5.2 Termene de procesare

Etapa Termen
Primirea și confirmare solicitare 24-48 ore
Evaluare și decizie 2-3 zile lucrătoare
Inițiere rambursare 1-2 zile lucrătoare după aprobare
Apariție în cont (card) 5-10 zile lucrătoare
Apariție în cont (transfer bancar) 3-7 zile lucrătoare
Termen maxim total 14 zile de la aprobare

5.3 Taxe și costuri

6. Situații Speciale și Excepții

6.1 Rambursări parțiale

În anumite situații, putem oferi rambursări parțiale:

6.2 Alternative la rambursare

Înainte de a procesa rambursarea, putem oferi:

6.3 Cazuri de forță majoră

În situații excepționale (dezastre naturale, pandemii, schimbări legislative majore), ne rezervăm dreptul de a ajusta politica de rambursare cu notificare prealabilă.

7. Prevenirea Fraudei și Abuzului

7.1 Protecție împotriva abuzului

Pentru protejarea intereselor tuturor clienților, monitorizăm:

7.2 Consecințe abuz

În cazul detectării abuzului sistematic:

8. Modificări și Actualizări

8.1 Revizuirea politicii

Această Politică de Rambursare poate fi actualizată periodic pentru a reflecta:

8.2 Notificare modificări

Vă vom notifica despre modificări semnificative prin:

8.3 Politica aplicabilă

În cazul unei solicitări de rambursare, se va aplica versiunea politicii în vigoare la momentul achiziției, nu la momentul solicitării.

9. Rezolvarea Disputelor

9.1 Proces de escaladare

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul inițial:

  1. Nivel 1: Discuție cu reprezentantul support (rezolvare în 2-3 zile)
  2. Nivel 2: Escaladare către manager (rezolvare în 5-7 zile)
  3. Nivel 3: Revizuire de către conducere (rezolvare în 10-14 zile)

9.2 Mediere și arbitraj

Înainte de a recurge la instanță, încurajăm rezolvarea prin:

9.3 Reclamații la autorități

Aveți dreptul să depuneți o plângere la:

10. Informații de Contact

Pentru orice întrebări despre această Politică de Rambursare sau pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Ghid Economisire
Departament Suport Clienți și Rambursări

Adresă: Calea J.J Rousseau 6/6, Mun. Roznov, Vaslui, CP 095352, Romania
Telefon: +25759384489
Nr. Înregistrare: 34504763

Program:
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Sâmbătă: 10:00 - 14:00
Duminică: Închis

Vom răspunde la toate solicitările în termen de 24-48 de ore în zilele lucrătoare.

11. Angajamentul Nostru

La Ghid Economisire, ne angajăm să:

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră numărul unu!

Această Politică de Rambursare a fost actualizată la data de 15 ianuarie 2025 și este conformă cu legislația română și reglementările Uniunii Europene privind protecția consumatorilor. Pentru orice nelămuriri, nu ezitați să ne contactați.